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客戶服務(wù)崗 3-4K元/月 有料
該崗位平均薪資 4567元/月
高薪職位優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險環(huán)境優(yōu)雅晉升快全勤獎包吃包住宿...

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  • 8小時前

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  • 15年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):教育/科研/培訓(xùn)
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 成立日期:2004年6月1日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    該崗位為客戶服務(wù)崗
    一、工作時間:8:00-12:00;14:00-17.30(月休4天)
    二、員工福利:基地免費提供食宿,年終根據(jù)全年服務(wù)情況提供年終獎金
    三、崗位職責(zé):
    ?1、客戶咨詢處理?
    *通過電話/線上渠道解答客戶關(guān)于基地服務(wù)、設(shè)施、政策的咨詢
    *提供準(zhǔn)確的營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)約流程等信息指引
    *日常接待服務(wù),介紹基地內(nèi)設(shè)施及活動細(xì)節(jié)
    ?2、團(tuán)隊業(yè)務(wù)處理?
    *處理預(yù)約登記、團(tuán)隊信息等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
    *協(xié)助完成客團(tuán)落地前準(zhǔn)備工作(如:用餐安排、執(zhí)教人員安排、財務(wù)賬單核對等等相關(guān)服務(wù))
    *定期匯總客戶反饋建議提交主管部門
    ?*應(yīng)急事件協(xié)調(diào)?(如:對接基地保險等相關(guān)環(huán)節(jié))
    3、?數(shù)據(jù)維護(hù)?
    *每日更新客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫
    *確保信息記錄的完整性與準(zhǔn)確性
    *匯總團(tuán)隊數(shù)據(jù),整理入庫
    ?4、跨部門協(xié)作?
    *與相關(guān)部門對接設(shè)施報修/更新需求
    *向市場部門反饋客戶需求動向
    ?5、服務(wù)質(zhì)量管理?
    *執(zhí)行客戶滿意度回訪(抽樣比例不低于20%)
    *參與服務(wù)流程優(yōu)化建議
    ?6、知識庫維護(hù)?
    *定期更新《答客戶問》手冊
    *記錄新型咨詢問題及解決方案
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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